移动的不限流量套餐,普通套餐均有100G流量封顶规定

来自:观察者网(微信号:guanchacn),作者:澎湃新闻,新闻记者:温潇潇

近日,温州的姜先生向澎湃《质量报告》栏目投诉平台反映,尽管手机仍有十几GB流量,但因所用流量达到100GB而被暂停使用流量功能。中国移动客服表示,无法为其恢复,只能等到次月,流量才会自动恢复正常。


5月27日,中国移动浙江分公司一位工作人员向澎湃新闻回应,除了移动的不限流量套餐,普通套餐均有100G流量封顶规定,超出该限制便会被暂停使用流量,并只能在次月自动恢复。


该工作人员称,上述用户使用流量于5月19日达到90GB,移动于19日当晚就向该用户发送短信提醒“达到100G会关停上网功能”。


中国移动浙江分公司解释称,无论是国内运营商还是国际运营商均有该网络公平保护条款,即封顶规则,该规则是为保护消费者避免产生高额费用,同时避免因个别异常使用客户导致网络负荷过高、影响其他客户使用。


投诉:用流量狂看视频致手机被关停上网功能


姜先生向澎湃质量报告投诉平台展示的套餐清单显示,他用掉的流量绝大部分来自一款名为“咪咕爱看”的手机视频软件,属于该软件专用流量。据他介绍,这些流量都是在“咪咕爱看”上看视频、抽奖、完成任务后软件累积赠送的。


记者在该软件上看到多种显眼的赠送流量指南,比如完成软件升级、每天分享视频均送1GB流量,每天回看或者预约直播送500MB,每月签到次数(不超过15次)为3的倍数时也可获得每次50MB的省内流量,如果周末多看几部电影,还可提前获赠次月5GB省内流量。不过,软件上的大部分视频需要使用手机号注册才能观看,并仅限于浙江移动用户。


自去年12月起,姜先生开始使用这款软件,用赠送的免费流量看电影、看视频。他的实际使用总量从12月的46GB逐渐攀升,今年4月已达到86GB,接近100GB的限制规定。


姜先生提供的近6月手机流量使用情况。


5月22日,姜先生收到短信,称数据流量已达100GB,将暂停数据流量功能,并于下月自动恢复。此时,除去在“咪咕爱看”上用掉的流量,姜先生的普通流量(总量14.06GB)还剩13.25GB,限时流量(总量21.05GB)仍剩1.26GB。


姜先生表示,因无法使用数据流量,他近期只好尽可能不出门,出门支付、上网查询、打车都十分不便。



姜先生的套餐余量显示,5月他获得的“咪咕爱看”专用流量达到95.98GB,停用前仅剩3.39GB,普通流量还剩13.25GB。


移动:用户使用达90GB时曾发提醒短信


“咪咕爱看”软件显示,该产品由中国移动通信集团浙江有限公司(以下简称“中国移动浙江”)和咪咕视讯科技有限公司联合出品。


5月25日,咪咕视讯客服人员表示,“咪咕爱看”的有关问题需联系中国移动浙江进行解答。


随后,澎湃质量报告栏目联系了多名中国移动浙江的客服人员。对方均证实,中国移动确有“实际使用流量达到100GB便停止流量功能”的规定,一旦停止使用,当月无法恢复,次月才会自动恢复正常。


27日,中国移动浙江分公司一位工作人员回应证实了该规定,称除了移动的不限流量套餐,普通套餐均有100G流量封顶规定,超出该限制便会被暂停使用流量,并只能在次月自动恢复。


上述工作人员称,姜先生使用流量于5月19日达到90GB,移动已于19日当晚向该用户发送短信提醒“达到100G会关停上网功能”。


据他介绍,姜先生购买的套餐为4G飞享套餐,包含48元基本模组(含220分钟)+手机上网自选50元包(1GB),套餐月费是98元。


业内人士:超限应允许按套餐外资费计算


市场研究机构DCCI互联网研究院院长刘兴亮表示,据其了解,目前三大运营商均有100GB流量封顶的规定,其设置初衷源于通信基站带宽的自身条件限制。对于绝大多数用户来说,这个限量已足够使用,但运营商仍应及时提醒用户,甚至从70、80GB开始提醒。而对于直接停用流量的做法,他认为不够人性化,应提供其他解决方式。


除去受到带宽条件的限制,在长期关注互联网、通信的电信分析师付亮看来,正是由于流量封顶限制,才能把套餐的服务成本降下来,使家庭用户能够享受低价格套餐,这种限制在国外同样存在。


付亮建议,运营商可采取更妥当的解决方案,比如超过一定流量限制,仍允许用户申请继续使用,但价格按照套餐外资费计算,“这也是目前更普遍的做法”。

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